服务认证给出*“说法”有*分析,企业要做好服务、建立**,并获得市场美誉,主要会面临两大问题,,是服务的度量衡不统一什么是好,什么是不好,各方都有不同的说法,欠缺规范性、指导性的地区标准。*二,顾客对企业自己的宣称和承诺难以认同,对企业服务品质的好坏,缺少一种能得到信赖的*证明。举例来说,企业会在自己的产品包装上使用“”、“获得ISO9001质 量管理体系认证”等标志字样来体现优势,但对于服务品质的证明标志来说,一直是一片空白。
认证是市场经济条件下加强质量管理、提高市场交率的基础性制度,是由地区认监委批准的具有**能力的第三方认证机构,通过机构评审,以证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相关标准和技术规范的程度。
常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。
基本原则
1.树立顾客的原则
2.以法律、法规及有关规定为准则,以事实为依据
3.坚决维护商场的整体形象
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服务规范
售后服务由售后服务中心处理,顾客投诉的由投诉处处理,商品所在的楼层予以协助。
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退换货规定
消费者凡在商场购买的商品(包含购买商品时的赠品),一律实行"三包"
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新三包制
凡顾客购买鞋类、服装类商品,**提供"三包卡",实行"三包"。
实行商品质量**负责制,凡因商品质量问题并处于三包范围内的商品需退货,不管生产者还是销售者,都应**负责;凡因商品质量问题而造成顾客人身财产损害的**负责;并协助追究有关方面的责任。然后由销售部门再向负有责任的生产者或其它销售者进行追偿。安徽子辰企业管理服务有限公司是一家**从事咨询认证服务的新型发展型企业,公司有着**的师资团队,多年工作经验的销售服务人员。从企业规划管理**建立到
各类资质认证完善,全程一站式服务,致力于帮助企业解决发展各个阶段的相关问题。
在物业企业、建筑企业、制造业、住宿餐饮业、批发和零售业、采矿业、信息技术服务业、房产业、教育业、交通运输业、农、林、牧、渔业、电力、热力、燃气、以及水生产和供应业、科学研究和技术服务行业等等行业有着丰富的咨询认证经验。客户满意度百分之99。
GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准,于2011年12月30日由地区*检疫总局与地区标准化管理会联合发布,规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素,包括原则、指标和方法等方面的内容。
商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容,还包括对现有客户的关系营销,例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。
商品售后服务是企业服务链中一个重要的环节,它既是一个服务流程的末端,也是新一轮销售与服务的起点,是未来发展的一个大趋势。
企业后的竞争是企业文化的竞争、**的竞争。**的塑造要靠企业长期的文化积淀,“售前、售中、售后服务”各个环节中, “售后服务”是重要的一环。一件产品从售出的那一刻,酒店从客人入住的那一时,风景名胜区从旅客购买门票的那一站开始,企业与客户就产生了售后服务关系。这项服务好与坏,就裸地将企业文化展现在大众面前,长此以往售后服务元素便注入了**的肌体。因此,强化企业的售后服务,特别是实施标准化服务,是打造企业**及企业形象的重要元素,也是必然之路。
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