根据《*共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系”类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年地区颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为地区标准。
在、地区认监委的和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。
随着《商品售后服务评价体系》地区标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。
售后服务认证为企业带来了成效。通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。同时，了企业在全行业的服务性，获得消费者和市场认可，企业在产品及包装上使用服务认证**标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心选购，也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质。
——对消费者的作用 ：消费需求伴随着社会经济的发展逐步走向化与多元化，而服务业蓬勃发展的同时也出现了良莠不齐的现象，这就需要消费者在选择服务时进行辨别。服务认证可以通过对顾客需求的诊断，来**顾客关心的关于服务质量的问题被纳入评价体系，引导顾客选择通过认证的服务提供者，以**服务质量和自身合法权益。
该标准适用于组织内部和外部（包括第三方机构）对售后服务水平进行评价，以及为企业建立售后服务体系提供参考。
通过标准的认证企业的主要目的是：
1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平。
2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足。
3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观。
4.通过扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高。
5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中度。
1 服务认证是由地区认监委批准的具有能力的第三方认证机构实施认证的结果，所以服务认证证书具有一定的性，获得服务认证证书的企业，能其在全国全行业范围内的服务性。
2 通过服务认证体系的建立、实施、评价过程，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
3 服务认证证书可以作为大型企业事业单位招投标、采购等方面的采信资质，让企业在竞争中抢占先机。
4 获证客户可以利用服务认证证书进行宣传，*顾客的后顾之忧，让顾客买的放心，用的安心，通过服务认证传递信任。
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